Política de envío

ENVÍOS 

Cobertura: Las entregas de pedidos se realizan exclusivamente en Chile, con cobertura Zona Norte, centro y Sur del país. Si la dirección de entrega se encuentra fuera del área de cobertura, se informará al usuario antes de proceder con el pago.

Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales.

Tiempos de entrega: Nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y de difícil acceso. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, se alistan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido y se envían al siguiente día hábil tras el alistamiento. 

Horarios hábiles:

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 17:00 p.m.

Los tiempos de entrega y condiciones pueden variar debido a épocas de alta demanda, circunstancias imprevistas o eventos de fuerza mayor que afecten la movilidad o el orden público.

Envío seguro: ENERGIA VITAL SPA tiene alianzas con diversas empresas de transporte y utiliza tecnología para seleccionar la mejor opción de entrega según el producto, la ubicación y el método de pago.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un enlace de seguimiento en su correo electrónico registrado, donde podrá consultar el estado de su pedido.

Autorización para recibir el pedido: El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega. Será suficiente con que la persona firme e indique su identificación como prueba de recepción.

Costo de envío: El costo de envío varía según la ciudad y será calculado durante el proceso de compra. Este valor será informado antes de que el usuario realice el pago. Los pedidos mayores a $25.000 cuentan con envío gratuito a nivel nacional.

Importante El despacho se calcula después de cualquier descuento aplicado. (Cupón).

Novedades: Para cualquier inquietud relacionada con el envío, el cliente puede comunicarse a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente o enviar un correo electrónico a scarlet@vitalisnavitas.com.

CONSIDERACIONES

  • Si el cliente introduce una dirección incorrecta al realizar el pedido y no notifica el error dentro de los 60 minutos siguientes, y el paquete no puede ser entregado, no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío será a cargo del cliente.

  • Si al momento de la entrega no se logra contactar al cliente, se notificará vía correo electrónico y se intentará realizar la entrega una vez más. Si el segundo intento también falla, el pedido será devuelto a nuestras oficinas.

  • Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Dado que los envíos son gestionados por empresas externas, el cliente es responsable por cualquier inconveniente relacionado con la pérdida del paquete debido a una dirección incorrecta, cambios de domicilio, o situaciones similares.

  • Factores como retrasos logísticos, problemas en las vías o inconvenientes de orden público pueden afectar los tiempos de entrega. Energia Vital SPA no se hace responsable por problemas logísticos que puedan surgir con las empresas transportadoras.