Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Introducción

Energia Vital SPA, es una empresa comercial chilena, RUT 77.844.666-9,  viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso de este sitio web (“Sitio”). 

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su ejecución o celebración, regulados a través del presente documento, el uso del sitio web www.vitalisnavitas.cl y de cualquier otro sitio, tienda o aplicación operada por la empresa. Al navegar por este sitio, usted acepta estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el sitio o de enviar sus datos personales.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y usar los servicios, el usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos términos y condiciones, que establecen una relación contractual entre el usuario que se registre en la plataforma y Energía Vital SPA. Si usted no acepta estos términos y condiciones, no podrá acceder o usar la plataforma. Energía vital SPA podrá poner fin de inmediato a estos términos y condiciones o cualquiera de los servicios respecto al usuario, o en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario tendrá acceso a la plataforma y podrá registrarse como "usuario".

3. Modificaciones

Energía Vital SPA podrá modificar los términos y condiciones relacionados con los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones se harán efectivas después de la publicación de los términos y condiciones actualizados en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los términos y condiciones y sus modificaciones.

4. Definiciones

Para facilitar la comprensión de los términos utilizados en esta Política, se definen los siguientes conceptos:

• Plataforma: Se refiere al sitio web y aplicaciones móviles operadas por Energía Vital SPA, a través de las cuales los usuarios podrán acceder a los servicios (www.vitalisnavitas.cl).

• Usuario: Hace referencia a toda persona natural o jurídica que tenga un interés en adquirir productos de suplementos alimenticios ofrecidos en la plataforma.

• Cuenta: Hace referencia a la asignación proporcionada a cada usuario para hacer uso de la plataforma, que incluye un "Usuario" y una "Contraseña".

• Datos Personales: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona.

• Servicios: Significa todos los servicios ofrecidos y explicados en este documento.

• Existirá Pasarela de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los clientes directamente a Energia Vital SPA a través de medios electrónicos.

5. Capacidad

El usuario que acepte estos Términos y Condiciones debe ser legalmente apto para hacerlo. Si se trata de personas jurídicas, deberán certificar que son los representantes legales o administradores de la entidad que representan.

6. Descripción del servicio

A través del sitio web www.vitalisnavitas.cl, ENERGIA VITAL SPA,  ofrece productos y servicios relacionados con el bienestar físico, espiritual y la vida saludable. Estos servicios incluyen la venta en línea de suplementos alimenticios sin fórmula médica. La empresa podrá añadir o retirar servicios y productos en cualquier momento sin previo aviso.

7. Condición de Usuario

Al utilizar este sitio, usted adquiere automáticamente la condición de "Usuario", lo que implica la aceptación de todas las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

8. Adhesión y política de privacidad

El uso de este sitio también implica la adhesión a la versión más actualizada de la Política de Privacidad de Vitalis Navitas, que regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

9. Condiciones de acceso

El acceso a la mayoría de las secciones del sitio es gratuito y no requiere registro. No obstante, algunas funcionalidades pueden exigir la creación de una cuenta de usuario. Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta, suministrando datos válidos y fidedignos así como mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Energía Vital SPA se reserva el derecho de eliminar o suspender cuentas que no cumplan con estas condiciones.

En algunas secciones, los usuarios pueden publicar comentarios, los cuales no deben ser discriminatorios, ofensivos ni infringir derechos de terceros. Al publicar contenido en el sitio, el usuario otorga a Energía Vital SPA una licencia irrevocable para reproducir y utilizar dicho contenido sin restricción alguna.

10. Condiciones de compra

Los precios de los productos y servicios se presentan de manera clara y visible antes de finalizar el proceso de compra, incluyendo costos de envío, salvo cuando este se ofrezca gratuitamente en promociones específicas. Todos los precios están expresados en pesos chilenos y Energía Vital SPA se reserva el derecho de modificar estos sin previo aviso.

El usuario puede añadir productos o servicios a su carrito y revisar su compra antes de finalizar el pedido. La disponibilidad de los productos puede variar, y en caso de que algún producto no esté en stock, se notificará al usuario quien podrá optar por cancelar el pedido y recibir el reembolso.

11. Entrega del Producto

El producto puede ser inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega. En caso de no encontrarse nadie, la mercancía será devuelta. El usuario debe notificar cualquier problema con la entrega en un plazo máximo de 48 horas.

La información ampliada sobre este ítem puede consultarse remitiéndose a la Política de Envío vigente de Energía Vital SPA.

12. Cambios y Devoluciones

El usuario deberá verificar que el pedido que recibió esté completo, conforme a los productos que solicitó a través de la plataforma y que le hayan llegado en óptimas condiciones.

En caso que haya recibido un producto diferente al que solicitó a través de la plataforma, el cliente debe contactar con el servicio al cliente de Energía Vital SPA en un plazo máximo de 48 horas para comenzar a hacer la gestión del cambio. El producto no puede estar abierto ni utilizado, para proceder a tramitar la devolución correspondiente.

En caso que el producto no cumpla con las condiciones de empaque y cierre, estén quebrados, filtrados o hayan tenido algún cambio en su transporte, el cliente debe contactar con el servicio al cliente de Energía Vital SPA en un plazo máximo de 48 horas para comenzar a hacer la gestión del cambio.

Para hacer el proceso de cambio el usuario debe tener el número de pedido especificando el motivo y adjuntando fotos o incluso un video, para que pueda evidenciarse y estudiarse el estado del producto para generar el cambio o devolución según lo solicite el usuario.

13. Garantía de Satisfacción Total

Energía Vital SPA ofrece una garantía extendida que le permite al usuario realizar la solicitud de devolución de dinero en su totalidad por cualquier descontento con el producto adquirido. Los detalles de esta garantía pueden ser consultados por el usuario en la Política de Reembolso vigente de Energía Vital SPA.

14. Medios de pago

La plataforma www.vitalisnavitas.cl contará con la pasarela de pagos Mercado Pago, para que el cliente pueda realizar su transacción de compra de los pedidos. El cliente y/o usuario podrá elegir el medio que prefiera y de esta forma pagar sus pedidos. Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito.

• Débito o Prepago.

También con pasarela de pago Venti Pay:

• Tarjeta de Débito o crédito
• Tarjeta de Prepago
• Transferencia Electrónica

15.  Reclamos

Energía Vital SPA cuenta con diversos mecanismos para que los usuarios de la plataforma realicen peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias. Los mecanismos para la radicación será el correo electrónico tienda@vitalisnavitas.com

Energía Vital SPA se compromete a contestar en el término de ocho (5) días hábiles siguientes a la recepción efectiva de la petición, queja, reclamo, solicitud o sugerencia. En caso de que la solicitud requiera el suministro de información detallada o de documentos, Energía Vital SPA responderá en el término de treinta (30) días hábiles, de conformidad con los términos señalados en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Los usuarios no podrán solicitar información, datos o documentos protegidos como datos personales, ya sean de Energía Vital SPA o de otros usuarios inscritos en la plataforma.

16. Obligaciones de Energía Vital SPA

Energía Vital SPA prestará los servicios contratados con plena autonomía profesional e independencia, comprometiéndose a cumplir con las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las obligaciones especiales estipuladas en estos Términos y Condiciones:

1. Prestar los servicios en las mejores condiciones de calidad, salvo por defectos informáticos, ataques cibernéticos, mantenimiento, fuerza mayor o casos fortuitos.

2. Brindar información suficiente para que los usuarios puedan ejercer sus derechos de manera oportuna.

3. Proporcionar a los usuarios condiciones de seguridad adecuadas para el uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.

4. Realizar el mantenimiento de la plataforma para asegurar la calidad de los servicios.

5. Actuar de buena fe en el cumplimiento de sus obligaciones.

6. Notificar a los usuarios sobre modificaciones en los Términos y Condiciones o en las comisiones dentro de la plataforma.

7. Facilitar la protección del usuario conforme al Estatuto del Consumidor, especialmente en relación con el derecho de retracto y reversiones.

8. Cumplir con las obligaciones legales y constitucionales establecidas.

17. Obligaciones del Usuario

El usuario deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Garantizar que tiene capacidad legal para contratar y obligarse con Energía Vital SPA.

2. Proveer información veraz, auténtica y completa al registrarse en la plataforma.

3. No suplantar la identidad de terceros.

4. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Notificar a Energía Vital SPA sobre cualquier error informático o problema técnico en la plataforma.

6. Utilizar la plataforma conforme a la ley y actuar de buena fe.

7. Usar los canales de comunicación de la plataforma para expresar inconformidades.

18. Derechos de Energía Vital SPA

Energía Vital SPA adquiere los siguientes derechos:

1. No garantizar el acceso continuo e ininterrumpido a la plataforma.

2. Realizar modificaciones a los Términos y Condiciones de la plataforma.

3. No ser responsable por daños o perjuicios causados por fallas en la plataforma, servidores o Internet.

4. Conservar la información de los usuarios registrados.

5. Analizar la información proporcionada por los usuarios.

6. Rechazar el registro de "Usuario" y "Clave" bajo ciertas circunstancias.

7. Cancelar o suspender cuentas de manera temporal o definitiva según los Términos y Condiciones.

8. Ejercer los derechos consignados en los Términos y Condiciones o cualquier otro derecho legal aplicable.

19. Derechos del Usuario

El usuario tiene los siguientes derechos:

1. Presentar quejas, reclamos, sugerencias o peticiones a través de los mecanismos establecidos.

2. Solicitar el cumplimiento de las obligaciones de Energía Vital SPA estipuladas en los Términos y Condiciones.

3. Ejercer todos los derechos otorgados por la ley, la Constitución y los Términos y Condiciones.

20. Uso de Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y realizar análisis estadísticos. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o gestionar las cookies, lo cual puede afectar el funcionamiento del sitio web. Energía Vital SPA no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de la desactivación de las cookies.

21. Protección de datos personales

ENERGIA VITAL SPA RUT 77.844.666-9 (en adelante "Vitalis Navitas" o la "Compañía"), comprometida con la protección de la información personal de sus clientes, empleados y demás usuarios, garantiza el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Energía Vital SPA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos recogidos a través del sitio son necesarios para la validación de órdenes de compra y la mejora de los servicios ofrecidos. Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar o eliminar sus datos, conforme lo estipulado por la ley.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a textos, software, imágenes, vídeos, y cualquier material de programación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. El uso de este sitio no otorga ningún derecho o licencia sobre dichos derechos de propiedad.

23. Publicidad

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario, éste autoriza a Energía Vital SPA para usar en publicidad el nombre comercial, la marca y los contenidos generados por los usuarios con fines comerciales o de mercadeo y publicidad. 

24. Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios web que tienen políticas de privacidad propias. Energía Vital SPA no se responsabiliza por el contenido o las prácticas de dichos sitios externos.

25. Fallas en el Sistema

Energía Vital SPA no se considerará como responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la plataforma. De esa forma, el usuario no podrá imputar responsabilidad a Energía Vital SPA o solicitar el reconocimiento de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

26. Modificaciones y cierre del sitio

Energía Vital SPA puede cerrar, suspender o interrumpir el funcionamiento del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

27. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos al correo electrónico: tienda@vitalisnavitas.com